Voici les questions les plus fréquentes qui nous sont posées ! Si vous ne trouvez pas de réponses à votre question, pas de soucis ! Contactez-nous via notre page contact.
Préparer son devis
Comment mesurer une fenêtre ou une porte ?
Pour pouvoir mesurer votre fenêtre ou votre porte, vous avez besoin d’un mètre, d’un crayon et d’un papier ! Placez-vous côté intérieur de la fenêtre à mesurer. Ensuite, mesurez la largeur aux extrémités de la fenêtre. Mesurez la hauteur du point le plus bas au point le plus haut de la fenêtre.
Comment mesurer une fenêtre avec volet ?
Pour le premier type de volet, volet intégré sous le linteau, vous avez 4 cas de figure qui s’offrent à vous ! Pour le premier cas de figure, si vous voulez changer votre fenêtre sans changer votre ancien volet, nous n’intervenons pas car cela ne permet pas une isolation optimale !
Pour le deuxième cas de figure, si vous ne voulez pas de nouveau volet mais que vous voulez quand même changer votre fenêtre, prenez le point le plus haut de votre ancien volet et le point le plus bas de votre fenêtre.
Pour le troisième cas de figure, si vous voulez changer de fenêtre et installer un nouveau volet, prenez le point le plus haut de votre ancien volet et le point le plus bas de votre fenêtre.
Pour le deuxième type de volet, volet intégré derrière le linteau, vous avez 3 cas de figure qui s’offrent à vous ! Pour le premier cas de figure, si vous voulez changer votre fenêtre sans changer votre ancien volet, nous n’intervenons pas car cela ne permet pas une isolation optimale !
Pour le deuxième cas de figure, si vous ne voulez pas de nouveau volet mais que vous voulez quand même changer votre fenêtre, prenez le point le plus haut de votre fenêtre ainsi que le point le plus bas de votre fenêtre.
Pour le troisième cas de figure, si vous voulez changer de fenêtre et installer un nouveau volet, prenez le point le plus haut du volet et le point le plus bas de la fenêtre.
Pour les troisièmes et quatrièmes types de volet, mini-caisson sous et devant le linteau, le même procédé de mesure est appliqué ! Prenez le point le plus haut et le plus bas de votre fenêtre !
Devis
Comment choisir un poseur ?
Lorsque vous passez à l’étape finale de votre devis, vous avez le choix entre plusieurs poseurs, disponibles dans notre base de données. Vous avez accès à la distance qui vous sépare de chaque poseur, afin d’effectuer le choix le plus pertinent !
Mon devis m'engage t-il à quelque chose ?
Non, votre devis en ligne vous permet d'estimer le coût de votre installation, matériel et service. Il n'a aucune quelconque valeur d'engagement.
Mon devis est-il précis ?
Nous tentons de vous fournir les prix les plus proches possible de la réalité, toutefois, votre devis se base sur votre prise de mesure, celle-ci peut varier avec la mesure effectuée par le Pro. Votre devis ajusté par le Pro sera dès lors précis et définitif.
J'aime mon devis (ajusté par le Pro) ! Que faire ensuite ?
Il ne vous reste plus qu'à le transformer en commande. Dans votre espace client ou via le lien que vous avez reçu par email, valider le devis ajusté par votre Pro. Votre devis se transformera alors en bon de commande.
Mon premier contact avec le Pro ?
À la fin de votre devis en ligne, vous pouvez choisir un Pro parmi nos partenaires de confiance et de qualité. Le Pro recevra alors votre devis et l'acceptera ou non en fonction de sa charge de travail. S'il accepte votre devis, vous serez alors immédiatement prévenu par email et le Pro s'engage à prendre contact avec vous pour organiser une visite sur chantier.
Que se passe-t-il si le Pro n'accepte pas mon devis ?
Cela peut arriver en effet. Rassurez-vous, nous prenons directement contact avec vous dans ce cas pour vous trouver un Pro disponible dans les plus brefs délais.
Puis-je poser mes châssis moi-même ?
Bien sûr ! Cette option vous est proposée en fin de devis, lors du choix du Pro.
Bon de commande
Y a-t-il un acompte à verser pour engager le bon de commande ?
Oui, une fois que vous aurez validé le devis (ajusté par le Pro), nous vous enverrons le bon de commande par mail (il est également disponible dans votre espace client sur notre plateforme). L'acompte à verser pour valider la commande sera de 40% du bon de commande.
Puis-je modifier ma commande en cours de route ?
Une fois le bon de commande établi, il vous est possible de demander au Pro de modifier la commande (ajout de matériaux uniquement) via un nouveau bon de commande annexe.
Livraison
Facture
Quand vais-je recevoir ma facture ?
Votre facture vous sera envoyée par email (elle sera aussi disponible dans votre espace client sur notre plateforme) en fin de chantier, une fois le formulaire de satisfaction complété.
C'est quoi le formulaire de satisfaction ?
Il s'agit de quelques questions rapides relative au bon déroulement de votre chantier, que le Pro complétera avec vous à la fin de celui-ci. Ce feedback nous permet de s'assurer que tout s'est bien déroulé et d'ajuster notre service via l'expérience commune de nos clients / Pros. Une fois ce petit formulaire complété par le Pro, vous devez aussi le valider (via le lien dans le mail que vous allez recevoir ou via votre espace client) afin que nous libérions la facture et clôturions votre projet.
Quid de taux de TVA applicables ?
Cela dépend de votre pays, par exemple : en Belgique, le taux de 21% peut être rabattu à 6% en cas de rénovation (d'un bien de plus de 10 ans). La situation est identique pour la France où le taux de 20% peut être rabattu jusqu'à 5,5%. Notre devis intègre cette notion de rabattement en fonction de vos choix.
TVA intracommunautaire ?
Tout achat effectué depuis un pays autre que la Belgique, verra son taux de TVA tomber à 0% (également pour un privé).
Quid de l'autoliquidation de la TVA ?
Les sociétés ne paient pas la TVA, l'autoliquidation est donc de mise.
Mon espace client
Alors comme ça, j'ai un espace client sur votre plateforme ?
Oui, votre espace client vous permet de gérer votre / vos projets du début à la fin, et de valider ou refuser chaque étape. Vous recevez au fil de l'évolution de votre projet, plusieurs emails vous alertant qu'une action est requise de votre part ou qu'un des autres protagonistes a agi sur votre projet. Chacun de ces emails vous permet de valider ou refuser l'action via de simples liens. Toutefois, chacun de vos choix, validation ou refus peut tout aussi bien se faire depuis votre espace client. L'espace client contient aussi tous les PDF relatifs à chacun de vos projets (devis, devis ajusté par le Pro, bon de commande, facture et formulaire de satisfaction).
Accès à mon espace client
Dois-je créer un compte pour y accéder ?
Oui, vous pouvez créer un compte à tout moment (même hors devis) en cliquant sur "Mon compte" en haut à droite puis en choisissant "Nouveau ? Créer un compte". Vous pouvez également réaliser votre premier devis et votre compte sera créé en fin de devis de manière automatique.
Dans tous les cas, vous allez recevoir un email confirmant votre inscription, votre login étant votre adresse email et votre mot de passe étant celui que vous avez encodé dans le formulaire d'inscription (vous seul le connaissez).
Comment je m'y connecte ?
En cliquant sur "Mon compte" en haut à droite. Ensuite, vous devez encoder votre adresse email et votre mot de passe.
Et si je perds mon mot de passe ?
Pas de soucis, vous pouvez en recréer un nouveau en cliquant sur "Mon compte" en haut à droite, puis en cliquant sur "Mot de passe oublié ?".
Vous devez ensuite suivre la petite procédure de création de mot de passe. Attention, vous devez avoir accès à votre boîte mail pour certaines étapes de cette procédure.
Devenir Pro chez Anthracit ?
En tant que poseur professionnel, je voudrais être repris dans la liste des Pro que vous suggérez. Est-ce possible ?
Oui, vous pouvez nous contacter par téléphone (voir page de contact) pour que nous organisions une première rencontre. Nous sommes garants d'un service qualitatif, nous nous devons de rencontrer chacun de nos partenaires afin de lui expliquer en détail le fonctionnement de notre structure.
Gérer vos chantiers par email ou via l'espace pro ?
C'est à vous de voir, les deux sont possibles. Soit vous répondez en temps réel en suivant les différents liens de validations ou d'informations proposées dans les emails d'alerte que vous recevez, soit vous prenez un moment dédié pour le suivi de tous vos chantiers quand votre agenda vous le permet. Quoi qu'il en soit, toutes les actions disponible dans les emails que vous recevez sont aussi disponible dans votre espace Pro sur la plateforme.
Une fois Pro chez Anthracit, ai-je un accès particulier sur la plateforme ?
Oui, votre espace pro vous est alors disponible, il centralise tous les devis qui vous sont attribués, le suivi de ceux-ci se fait par étapes (devis > ajustement > bon de commande > acompte > livraison des fournitures > chantier > fin et enquête de satisfaction). À chaque étape importante de chacun de vos chantiers, vous recevez un email d'alerte pour une action requise de votre part. Ceci permet d'assurer un bon suivi pour toutes les parties concernées.
Accès à l'espace Pro ?
Comment je m'y connecte ?
En cliquant sur "Mon compte" en haut à droite. Vous devez ensuite encoder votre adresse email et votre mot de passe.
Et si je perds mon mot de passe ?
Pas de soucis, vous pouvez en recréer un nouveau en cliquant sur "Mon compte" en haut à droite, puis en cliquant sur "Mot de passe oublié ?". Suivez ensuite la petite procédure de recréation du mot de passe. Attention, vous devez avoir accès à votre boîte mail pour certaines étapes de cette procédure.
RGPD et newsletter
Vous connaissez le RGPD chez Anthracit ?
Anthracit adhère aux principes du RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) et les appliques. Vos données ne seront jamais utilisées à des fins commerciales non désirées. Vous êtes inscrit en tant que client et nous respectons nos clients. Vos données restent sur notre server (et serveur de backup) uniquement et ne seront ni échangées, ni vendues. Vos droits sont aussi respectés. Votre droit à l'oubli et de consultation est bien entendu applicable en nous contactant via la page contact de notre site.
Politique de confidentialité
Envie d'un peu de lecture ? Notre
Politique de confidentialité est passionnante ! Celle-ci reprends l'ensemble des points sensibles sur le traitement de vos données ! N'hésitez pas à nous contacter pour plus d'informations.
Newsletter (inscription/désinscription)
Lors de votre inscription, nous vous proposons de recevoir, éventuellement, nos newsletters (max 6 par an). Vous pouvez également gérer cette inscription à la newsletter dans votre espace client (onglet "compte"). De plus, chaque newsletter contient un lien de désinscription.
Garanties
Conditions générale de vente
Conditions générale de vente
Le PVC
Le PVC, c’est quoi ?
Le sigle PVC désigne une matière plastique particulière. Il signifie polychlorure de vinyle. Il est utilisé pour fabriquer, par exemple, des chaises ou encore des meubles de rangement. Mais aussi et surtout, pour des châssis !
Quels sont les 6 avantages du PVC ?
Premier avantage : le prix ! Le PVC est moins cher que l’aluminium et le bois du fait du coût réduit des matières premières.
Deuxième avantage : l’entretien ! Le PVC repousse naturellement la saleté et la poussière. Le PVC garde son éclat naturel ! Il n’y a pas besoin de poncer ou d’appliquer un produit extérieur.
Troisième avantage : Il existe un choix de couleur énorme pour habiller le PVC.
Quatrième avantage : Il propose des qualités d’isolation exceptionnelles.
Cinquième avantage : le PVC a une très longue durée de vie dans le temps. Il ne pourrit et ne rouille pas !
Sixième avantage : le PVC est un matériau 100% recyclable.